Politique de remboursement
Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 60 jours. Vous disposez donc de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
En raison de la nature alimentaire de nos produits, seuls les sachets non ouverts, non descellés, non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent faire l’objet d’un retour et d’un remboursement.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, avec son emballage d’origine intact. Une preuve d’achat sera également demandée.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à kawira.infusion@gmail.com.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Kawira
4 route du Barlot
25500 Les Fins
France
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à kawira.infusion@gmail.com.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Exceptions
Conformément à la réglementation applicable aux denrées alimentaires, les sachets ouverts, descellés ou partiellement consommés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur de notre part.
Les articles personnalisés, les cartes-cadeaux ainsi que les produits achetés en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Si vous souhaitez un autre produit, le moyen le plus simple est de demander un retour (si les conditions ci-dessus sont respectées), puis de passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas aux denrées alimentaires descellées après la livraison.
Chez Kawira, nous allons plus loin en vous offrant une garantie “Satisfait ou remboursé jusqu’à 60 jours”, valable uniquement pour les sachets non ouverts, non descellés et dans leur état d’origine.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou non de votre demande.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après son approbation, contactez-nous à kawira.infusion@gmail.com.
